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一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.公共关系的主体是( )
A.组织 B.传播 C.公众 D.个人
2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )
A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯
3.被称为广告发展全新阶段的是( )
A.全面服务期 B.传播分离期
C.广告分离期 D.整合传播期
4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( )
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》 D.《舆论》
5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )
A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
( )
A.建设型公关 B.维系型公关
C.防御型公关 D.进攻型公关
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )
A.顾客公众 B.媒介公众
C.政府公众 D.社区公众
8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )
A.管理说 B.传播说 C.说 D.关系说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )
A.5W模式 B.把关人理论
C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )
A.真实公开原则 B.公众利益至上原则
C.科学指导原则 D.整体统一原则
11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( )
A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告
12.公共关系的PDCA工作法中，P指( )
A.计划 B.实施 C.检查 D.总结
13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( )
A.安全需要 B.生理的需要
C.归属需要 D.自我实现的需要
14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是( )
A.艾维·李 B.格鲁尼格
C.巴纳姆 D.伯尼斯
15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我实现的需要
16.老主顾、常客、社区居民属于( )
A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众
17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )
A.哈佛大学 B.纽约大学
C.斯坦福大学 D.波士顿大学
18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )
A.愿望流言 B.恐怖流言 C.攻击流言 D.消极流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整
体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( )
A.公关培训班 B.函授教育
C.大专培训班 D.见习培训
21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )
A.康非尔德 B.亨特瑞克斯
C.马斯洛 D.霍夫兰
22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( )
A.宣传因素 B.团体因素 C.社会因素 D.个性因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( )
A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质
C.优化社会环境 D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别
分析法”又可称为( )
A.CIS法 B.SD法 C.VIS法 D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )
A.公益广告 B.形象广告 C.观念广告 D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私
模式的是( )
A.新闻代理模式 B.公共信息模式
C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( )
A.内部公众 B.外部公众 C.个体公众 D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得
大量真实的背景资料的调查方法是( )
A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查
29.论题处理又被称为( )
A.危机处理 B.游说 C.交际 D.问题管理
30.酒店宾客关系中的贵宾属于( )
A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( )
A.首要公众 B.临时公众
C.周期公众 D.稳定公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括( )
A.公关调查 B.公关策划
C.公关指导 D.公关实施
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括( )
A.提供服务 B.协调沟通
C.收集信息 D.辅助决策
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有( )
A.系统化 B.规格化
C.规范化 D.标准化
E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( )
A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划
C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统
E.从纯转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( )
A.公关部门可直接参与最高层决策
B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系
D.此类设置一般适合于较大型组织
E.公关部门地位高于其他部门
37.公共关系发展的新特点有( )
A.公关教育层次化 B.公关手段现代化
C.公关理论整合化 D.公关地位战略化
E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )
A.流行 B.流言
C.舆论 D.冲动
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括( )
A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知
C.举行座谈会 D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )
A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员
E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.狭义公关主体
42.公共关系状态
43.公众
44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?
46.公关人员的培养途径有哪些?
47.如何及时制止流言的产生与传播?
48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
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